Responsable de la relation clientèle

Directement rattaché(e) à la Direction Développement et Relations Adhérents, au sein d'une équipe de 8 personnes, vos principales missions seront :

1)Pilotage de l'activité et de son développement

- Participer à la conduite des projets d'OSTRA et à leur déploiement en coopération avec les services et les acteurs concernés.

- Mener des actions de prospection (recherche client et gestion de l'adhésion) et construire des outils et/ou méthodologie adaptés

- Gérer la partie administrative adhérents en optimisant l'organisation (suivi, facturations, fidélisation.)

- Réaliser le suivi et le reporting de l'activité du service (analyse d'indicateurs, tableau de suivi de l'activité, objectifs individuels et collectifs.).

- Rechercher des appels d'offre, y répondre et suivre les dossiers



2) Qualité et amélioration continue

Analyser les besoins des adhérents pour construire des offres sur mesure en apportant conseils et expertise dans l'accompagnement

Gérer l'ensemble des demandes adhérents (besoins, réclamations.) dans l'objectif d'améliorer leur satisfaction

Créer et/ou optimiser les outils permettant de faire le lien avec les services concernés et adhérents (logiciels métier, CRM, portail adhérent.)

Créer et/ou mettre à jour les procédures et modes opératoires harmonisés nécessaires à la bonne réalisation des activités de l'équipe, en collaboration avec les acteurs concernés.

3) Gestion RH et animation d'équipe

Identifier et formaliser les besoins en formation et en recrutement de son équipe et réaliser les recrutements

Réaliser les entretiens de performance et entretiens professionnels dans les délais impartis à l'aide des supports adaptés.