Responsable de la relation clientèle

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Gestionnaire SAV h/f basé à Tremblay en France (93).

Description du Poste :

Au sein d'un service de gestion des interventions techniques sur le terrain, vous réaliserez les missions suivantes :


- Réceptionner les appels entrants des agents et techniciens
- Identifier la position des agents et techniciens
- Informer les concessionnaires via le portail DICT.FR
- Contacter par téléphone les concessionnaires sensibles et transmission des informations
- Gestion de la réception des plans et communications aux agents et techniciens
- Planification de l'intervention dans l'outil de planification
- Réceptionner les appels des particuliers sur les heures non ouvrées du client
- Analyser les demandes et définir la notion d'urgence
- Prendre contact avec le système d'astreinte en fonction de l'urgence en précisant la situation de manière claire et précise
- Compléter le reporting correspondant
- Identifier les nouveaux dossiers sur SIGMA
- Lancer la demande sur le portail DICT.FR
- Réceptionner les mails des exploitants et techniciens
- Vérifier les plans et intégrer ceux-ci sur le dossier DICT.FR
- Effectuer le suivi et relance des dossiers en retard


- Bac +2/3 ou 1ère expérience
significative
- Sens du service client
- Très bon niveau de communication
- Expérience en centre d'appel,
gestion des SAV appréciée
- A l'aise avec les systèmes
informatiques et gestion de données


Contrat d'intérim
Localisation : Tremblay En France (93)
Horaires : 12h-20H