informations générales
EXPERIENCE REQUISE
- Compétences : Maîtrise des outils bureautiques Office (Word, Excel, PowerPoint). Une formation ou expérience dans l'assistanat et/ou dans le domaine de l'hôtellerie est un plus.
OBJECTIFS
- Assurer le suivi des projets qualité (formations, visites mystères)
- Répondre et anticiper aux demandes et besoins de nos clients
- Offrir à nos clients un service personnalisé et de haute qualité
- Être créateur de plus-value en termes de qualité de service, avec une approche du service de l'hôtellerie de luxe
- Maintenir et améliorer l'image de marque d'Excel Place
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Excellente communication orale et écrite en langue française pour les corrections de livrables
- Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients
- Capacité à s'organiser, travailler de manière autonome, faire preuve d'extrême rigueur et discipline dans le suivi des dossiers clients
- Aptitude à travailler à distance
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Adaptabilité et intelligence relationnelle pour assurer les relations avec les clients, partenaires et prestataires
- Sens déontologique et bon esprit
PROFIL RECHERCHE IDEAL
- Expérience préalable en gestion de la relation client ou dans un rôle similaire.
- Formation en hôtellerie haut de gamme, relation client ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans le monde de l'hôtellerie-restauration, du bien-être et de l'industrie des services
- Expérience dans le domaine de la qualité
- Attention aux détails et respect des délais
- Attitude positive et proactive face aux défis et aux changements
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Respect des codes vestimentaires classiques de l'hôtellerie haut de gamme
MISSIONS (LISTE NON EXHAUSTIVE)
- Avoir une vision d'ensemble des tâches quotidiennes pour participer au rayonnement d'Excel Place et contribuer au développement de la société
- Gérer plusieurs projets de manière concomitante avec un grand sens de l'organisation et de la polyvalence
- Participer au tri des candidatures de clients mystères, évaluation après test, puis positionnement sur une mission réelle. Préparer les supports clients mystères, coordonner les visites mystères et aider à la correction des livrables avant envoi au client final (délai de 10 à 14 jours post mission avec séjour)
- Participer à la recherche de nouveaux profils de formateur via le réseau LinkedIn pour étoffer le vivier actuel de formateurs
- Assurer le suivi pour la mise en place de formations inter ou intra-entreprises (conventions, correction des supports en amont, feuilles de présence, évaluation, facturation, suivi OPCO.)
- Organiser la mise en place des standards et procédures pour optimiser et harmoniser les pratiques
- Suivre la facturation et gérer les relances
- Respecter les délais de réponse clients (2h pour accusé de réception d'une demande par mail, 5h pour la réponse à un client, 24h pour l'envoi d'une nouvelle proposition commerciale)
- Respecter la charte graphique de l'entreprise
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Compétences : Maîtrise des outils bureautiques Office (Word, Excel, PowerPoint). Une formation ou expérience dans l'assistanat et/ou dans le domaine de l'hôtellerie est un plus.
OBJECTIFS
- Assurer le suivi des projets qualité (formations, visites mystères)
- Répondre et anticiper aux demandes et besoins de nos clients
- Offrir à nos clients un service personnalisé et de haute qualité
- Être créateur de plus-value en termes de qualité de service, avec une approche du service de l'hôtellerie de luxe
- Maintenir et améliorer l'image de marque d'Excel Place
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Excellente communication orale et écrite en langue française pour les corrections de livrables
- Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients
- Capacité à s'organiser, travailler de manière autonome, faire preuve d'extrême rigueur et discipline dans le suivi des dossiers clients
- Aptitude à travailler à distance
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Adaptabilité et intelligence relationnelle pour assurer les relations avec les clients, partenaires et prestataires
- Sens déontologique et bon esprit
PROFIL RECHERCHE IDEAL
- Expérience préalable en gestion de la relation client ou dans un rôle similaire.
- Formation en hôtellerie haut de gamme, relation client ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans le monde de l'hôtellerie-restauration, du bien-être et de l'industrie des services
- Expérience dans le domaine de la qualité
- Attention aux détails et respect des délais
- Attitude positive et proactive face aux défis et aux changements
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Respect des codes vestimentaires classiques de l'hôtellerie haut de gamme
MISSIONS (LISTE NON EXHAUSTIVE)
- Avoir une vision d'ensemble des tâches quotidiennes pour participer au rayonnement d'Excel Place et contribuer au développement de la société
- Gérer plusieurs projets de manière concomitante avec un grand sens de l'organisation et de la polyvalence
- Participer au tri des candidatures de clients mystères, évaluation après test, puis positionnement sur une mission réelle. Préparer les supports clients mystères, coordonner les visites mystères et aider à la correction des livrables avant envoi au client final (délai de 10 à 14 jours post mission avec séjour)
- Participer à la recherche de nouveaux profils de formateur via le réseau LinkedIn pour étoffer le vivier actuel de formateurs
- Assurer le suivi pour la mise en place de formations inter ou intra-entreprises (conventions, correction des supports en amont, feuilles de présence, évaluation, facturation, suivi OPCO.)
- Organiser la mise en place des standards et procédures pour optimiser et harmoniser les pratiques
- Suivre la facturation et gérer les relances
- Respecter les délais de réponse clients (2h pour accusé de réception d'une demande par mail, 5h pour la réponse à un client, 24h pour l'envoi d'une nouvelle proposition commerciale)
- Respecter la charte graphique de l'entreprise
