Réceptionniste en hôtellerie

En tant que réceptionniste, véritable ambassadeur de son hôtel, veille au développement commercial, à l'optimisation de l'expérience client tout en respectant les procédures internes et la bonne tenue de son établissement.

Les missions principales:

* Accueil et orientation des clients dès leur arrivée
* Service de conciergerie
* Assurer le bon déroulement du séjour des clients
* Gestion du départ des clients
* Gestion du back-office
* Gestion des réservations individuelles
* Gestion des réservations de groupe
* Gestion des stocks et suivi du bon fonctionnement du matériel
* Finance : tenue de caisse
* Commercialisation HBG
* Assurer la qualité et suivi de l'expérience client HBG
* Veiller à la sécurité
* Gestion des stocks HBG
* Technique/maintenance : participation au bon fonctionnement
* Mise en place du buffet


Qualités et compétences requises :

* Connaissance des outils informatiques / logiciel hôtelier
* Maîtrise courante lu, parlé et écrite du français et l'anglais
* Capacité à être polyvalent, dynamique et adaptable
* Sens du service : satisfaire les demandes clients
* Esprit maître / maîtresse de maison
* Connaissance des techniques de vente
* Excellente présentation
* Esprit d'équipe
* Etre courtois et souriant
* Grande disponibilité
* Organisé


Expérience requise :

* 1 an d'expérience dans le métier de l'accueil