informations générales
Paris
VOS MISSIONS
Le Night Audit (F/H) - concierge est le véritable ambassadeur de notre hôtel, vous êtes l'un des premiers contacts des clients avec nos équipes. Vous êtes en charge de l'accueil et du départ de la clientèle durant la nuit, vous répondes aux demandes clients.
ll(elle) assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour.
Responsabilités principales :
- Accueil et service client :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction.
- Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts et les attractions locales.
- Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace.
- Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients.
- S'assurer du maintien en parfait état de propreté et de rangement des parties communes
- Gestion des opérations quotidiennes
- Accueillir les dernières arrivées et les premiers départs, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système.
- Gérer les réservations de dernière minute.
- S'assurer de la bonne transmission des consignes entre les équipes de nuit et de jour
- Participer aux différentes opérations comptables et opérations de clôture
- S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
- Suivi des procédures :
- Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements.
- S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées.
- Rapports et communication :
- Rendre compte quotidiennement des activités, des incidents et des performances réalisées.
- Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception.
EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES
- Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
- Le rythme de nuit vous correspond ainsi que le travail en équipe
- Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Représentant de la relation clientèle durant la nuit, vous savez prendre les décisions adaptées aux besoins des clients
- Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Ce que nous offrons :
- Cadre de travail dans le 1er hôtel de la Collection H
- Sens du relationnel développé
- Courtoisie, patience, et sens du détail.
- Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
- Horaires en continu sans coupure
- 3 jours de repos consécutifs
- Ticket restaurant
- Mutuelle
- Prévoyance
- Opportunité de suivre des formations
- Événements internes
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Night Audit (F/H) - concierge est le véritable ambassadeur de notre hôtel, vous êtes l'un des premiers contacts des clients avec nos équipes. Vous êtes en charge de l'accueil et du départ de la clientèle durant la nuit, vous répondes aux demandes clients.
ll(elle) assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour.
Responsabilités principales :
- Accueil et service client :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction.
- Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts et les attractions locales.
- Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace.
- Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients.
- S'assurer du maintien en parfait état de propreté et de rangement des parties communes
- Gestion des opérations quotidiennes
- Accueillir les dernières arrivées et les premiers départs, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système.
- Gérer les réservations de dernière minute.
- S'assurer de la bonne transmission des consignes entre les équipes de nuit et de jour
- Participer aux différentes opérations comptables et opérations de clôture
- S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
- Suivi des procédures :
- Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements.
- S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées.
- Rapports et communication :
- Rendre compte quotidiennement des activités, des incidents et des performances réalisées.
- Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception.
EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES
- Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
- Le rythme de nuit vous correspond ainsi que le travail en équipe
- Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Représentant de la relation clientèle durant la nuit, vous savez prendre les décisions adaptées aux besoins des clients
- Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Ce que nous offrons :
- Cadre de travail dans le 1er hôtel de la Collection H
- Sens du relationnel développé
- Courtoisie, patience, et sens du détail.
- Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
- Horaires en continu sans coupure
- 3 jours de repos consécutifs
- Ticket restaurant
- Mutuelle
- Prévoyance
- Opportunité de suivre des formations
- Événements internes
