informations générales
Valbonne
Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique pour rejoindre notre équipe en CDI. Vous serez le point de contact essentiel pour nos clients, apportant une assistance technique de qualité et contribuant à l'amélioration continue de nos produits. Ce poste implique une expertise technique pointue ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement avec divers départements internes et une clientèle internationale.
Missions principales :
1. Assistance technique et dépannage :
- Fournir un support technique de haute qualité après-vente pour nos produits en France, notamment les onduleurs et bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance via téléphone et e-mail, avec des déplacements sur site si nécessaire.
- Former les nouveaux clients sur les caractéristiques techniques de nos produits et les processus de support après-vente.
2. Communication et coordination interservices :
- Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, R&D et Logistique pour assurer une transmission fluide des informations et garantir l'avancement des projets.
3. Suivi et analyse des retours clients :
- Enregistrer les incidents clients et rédiger des rapports trimestriels et annuels pour un suivi détaillé.
- Transmettre les informations collectées aux départements concernés afin de contribuer aux améliorations continues des produits.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales :
1. Assistance technique et dépannage :
- Fournir un support technique de haute qualité après-vente pour nos produits en France, notamment les onduleurs et bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance via téléphone et e-mail, avec des déplacements sur site si nécessaire.
- Former les nouveaux clients sur les caractéristiques techniques de nos produits et les processus de support après-vente.
2. Communication et coordination interservices :
- Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, R&D et Logistique pour assurer une transmission fluide des informations et garantir l'avancement des projets.
3. Suivi et analyse des retours clients :
- Enregistrer les incidents clients et rédiger des rapports trimestriels et annuels pour un suivi détaillé.
- Transmettre les informations collectées aux départements concernés afin de contribuer aux améliorations continues des produits.
