Employé / Employée de l'état civil

En tant qu'Instructeur Polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers.
Vos principales missions :
- Analyser et instruire rigoureusement les demandes telles que l'état civil, ., en conformité avec les réglementations en vigueur tout en respectant les délais et procédures ;
- Vérifier la complétude des dossiers, effectuer les contrôles nécessaires, assurer un suivi rigoureux et garantir leur traçabilité au regard des réglementations en vigueur (état civil, élections, .) ;
- Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ;
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel, par téléphone, par courriel ou par courrier ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ;
- Délivrer des prestations en appliquant les règlementations ;
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.
Votre profil :
Nous recherchons un/e collaborateur/rice rigoureux/se, dynamique, polyvalent/te, souriant/te et orienté/ée vers la satisfaction des usagers, disposant des compétences suivantes :
- Connaissance des cadres réglementaires liés à l'instruction des dossiers des services à la population ; des procédures, des logiciels et des engagements de service en matière de relation usager ;
- Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication ;
- Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur ;
- Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne et capacité à accompagner dans leur usage ;
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe, tout en faisant preuve d'autonomie et de réactivité dans la gestion de vos missions ; Polyvalence et adaptabilité dans des contextes évolutifs ;
- Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié.

Lettre de motivation et CV obligatoires