Coordonnateur(trice) actions éducation thérapeutique patient

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) :

GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS MEDECIN H/F

Missions :

Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre
aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais. Vous participez
activement à la promotion et à l'image de marque de Stallergenes Greer auprès des
clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

-Gérer la relation clients :
- Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
- Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
- Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
- Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent

-Assurer le respect de la réglementation :
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
- Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
- Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
- Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise

Contrat :
Mission d'Intérim 3mois

Rémunération :
Selon expérience

Profil / Expérience :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et idéalement : diplôme dans le domaine de la gestion relation clients,
gestionnaire ADV... ou d'un diplôme de préparateur en pharmacie.
Vous avez une première expérience à un poste de téléconseiller dans le domaine médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou préparateur en pharmacie.
Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM.
Pour postuler, envoyez votre CV à : contact@taga-scientifique.fr