informations générales
Dans le cadre du dispositif Conseiller Numérique France Services, vous serez chargé de sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques, les soutenir dans leurs usages quotidiens du numériques, les accompagner dans la réalisation de démarche administrative en ligne.
En lien et sous l'autorité du Chef de service de l'Espace Information Médiation SNA, vos missions seront les suivantes:
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques
- Soutenir les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique, les réseaux sociaux, les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), l'achat en ligne, le travail à distance (la consultation médecin)
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux de l'enfance, etc.)
- Participer au réseau d'acteurs du numérique du territoire pour promouvoir la médiation numérique comme outil d'inclusion
- Analyser le besoin sur le territoire et proposer des actions
- Informer les usagers et analyser leurs besoins
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles pour les rediriger
- Accompagner les usagers individuellement et collectivement en animant des ateliers thématiques
- Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique...)
- Assurer le suivi de l'activité (tableau de bord.) et ainsi participer à la rédaction des différentes actions menées.
PROFIL:
- Maîtrise des outils bureautiques et usage du numérique indispensable
- Connaissance élémentaire de la connectique, de l'utilisation des outils numériques et des logiciels libres
- Connaissance élémentaire des services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, ...) et des principaux sites internet
d'information (Préfecture, ville, agglomération...), d'opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux
- Savoir organiser, planifier des RDV et gérer son temps
- Savoir animer un groupe et mener des actions collectives
- Capacité à rendre compte et à administrer techniquement une solution web
- Effectuer des dépannages basiques d'outils numériques (branchement d'une box, installation d'un logiciel.)
- Etre pédagogue et savoir faire preuve de patience et d'empathie à l'égard des publics fragiles
- Savoir prendre des initiatives et être force de propositions
- Avoir des qualités relationnelles et un esprit d'équipe
- Maîtriser les règles de discrétion et de confidentialité appliquées au sein du service public
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:
Contraintes du poste : l'agent sera amené à effectuer des permanences « hors les murs » dans d'autres services de l'agglomération.
Le Conseiller Numérique sera formé aux compétences techniques et sociales qui seront utiles à son activité, lors d'une formation de
105 heures au minimum.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn lien et sous l'autorité du Chef de service de l'Espace Information Médiation SNA, vos missions seront les suivantes:
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques
- Soutenir les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique, les réseaux sociaux, les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), l'achat en ligne, le travail à distance (la consultation médecin)
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux de l'enfance, etc.)
- Participer au réseau d'acteurs du numérique du territoire pour promouvoir la médiation numérique comme outil d'inclusion
- Analyser le besoin sur le territoire et proposer des actions
- Informer les usagers et analyser leurs besoins
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles pour les rediriger
- Accompagner les usagers individuellement et collectivement en animant des ateliers thématiques
- Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique...)
- Assurer le suivi de l'activité (tableau de bord.) et ainsi participer à la rédaction des différentes actions menées.
PROFIL:
- Maîtrise des outils bureautiques et usage du numérique indispensable
- Connaissance élémentaire de la connectique, de l'utilisation des outils numériques et des logiciels libres
- Connaissance élémentaire des services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, ...) et des principaux sites internet
d'information (Préfecture, ville, agglomération...), d'opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux
- Savoir organiser, planifier des RDV et gérer son temps
- Savoir animer un groupe et mener des actions collectives
- Capacité à rendre compte et à administrer techniquement une solution web
- Effectuer des dépannages basiques d'outils numériques (branchement d'une box, installation d'un logiciel.)
- Etre pédagogue et savoir faire preuve de patience et d'empathie à l'égard des publics fragiles
- Savoir prendre des initiatives et être force de propositions
- Avoir des qualités relationnelles et un esprit d'équipe
- Maîtriser les règles de discrétion et de confidentialité appliquées au sein du service public
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:
Contraintes du poste : l'agent sera amené à effectuer des permanences « hors les murs » dans d'autres services de l'agglomération.
Le Conseiller Numérique sera formé aux compétences techniques et sociales qui seront utiles à son activité, lors d'une formation de
105 heures au minimum.
