Conseiller / Conseillère clientèle à distance

En tant qu'entreprise adaptée (EA) la priorité sera donnée, à compétences égales, aux personnes relevant de l'obligation d'emploi travailleur handicapé (OETH)
Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs au travers du système informatique .
Vous travaillerez sur 3 écrans informatiques, avec un casque
- Traiter et orienter les appels, vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise, en assurant un suivi.
- Appels téléphonique, traiter les mails, les courriers et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes.
- Réception des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans des cas particuliers).
- Fixer les rendez-vous d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
- Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées
- Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations. Vous avez une capacité d'analyse qui vous permet d'apporter des solutions adaptées.
Votre Profil:
- Vous êtes rigoureux
- Vous avez de bonne capacité d'écoute et de reformulation
- Vous accordez de l'importance à la satisfaction des clients
- Vous êtes prêt à vous adapter aux évolutions technologiques
- Vous êtes force de proposition pour améliorer la performance de vos activités
Titulaire Bac/Bac+2 Commerce / NDRC / MCO / Banque