Conseiller / Conseillère clientèle à distance

VOS MISSIONS :

Vous êtes l'ambassadeur de la marque de notre client (BOSCH).

Le cœur de votre action est de réceptionner les appels et les mails des clients, notamment :

- Renseigner nos revendeurs et nos clients utilisateurs sur la disponibilité et les prix des pièces détachées.
- Conseiller nos clients utilisateurs sur nos différents articles (outils, accessoires et pièces détachées).
- Renseigner nos revendeurs, clients utilisateurs et nos commerciaux/chefs de région sur l'état des commandes en cours.
- Gérer les demandes de retour en SAV de nos revendeurs et clients utilisateurs.
- Aider nos clients utilisateurs à la navigation internet sur les différents sites de Bosch Outillages.

Vous êtes le lien entre le client et la marque.
Le conseiller au sein du service après -vente :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :
- Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
- Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et la navigation internet
Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION :
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 12 août 2024.

LE POSTE :
CDD de 3 mois renouvelables
Planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé.
Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au vendredi de 8h à 18h30.
Le poste est ouvert au télétravail sous conditions : autonomie dans le poste et test d'éligibilité

AVANTAGES :
- Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
- Avantages CSE
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Un management performant
- Convivialité d'équipe

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.