informations générales
Petite-Île
Vos missions serons :
- Préparer avec soin la liste des arrivées pour des accueils sur mesure.
- Être le premier sourire et la première impression des clients.
- Créer une ambiance exceptionnelle grâce à des petits détails qui font toute la différence (supports visuels, messages personnalisés).
- Créer des liens authentiques avec les clients et être leur référent bienveillant.
- Suggérer des expériences locales et des services exclusifs de l'hôtel, avec une touche de personnalisation.
- Organiser des rencontres conviviales et des appels de courtoisie pour s'assurer que tout se passe comme dans un rêve.
- Répondre avec brio aux demandes, des plus simples aux plus rocambolesques.
- Gérer les réclamations avec tact et ingéniosité, tout en transformant les contrariétés en opportunités.
- Préparer des surprises et attentions qui feront briller les yeux de nos clients.
- Noter scrupuleusement chaque information client dans notre outil DM BOOK, afin d'améliorer l'expérience collective
Adoptez des gestes éco-responsables et entretenez nos installations avec un respect profond pour l'environnement.
Vous devez maitriser les outils de gestion hôtelière (capacité à enregistrer et suivre les informations clients dans des outils collaboratifs (par ex. DM BOOK)).
- Maîtrise des appels téléphoniques, emails, messageries instantanées et échanges en face-à-face.
- Rédaction claire et professionnelle de courriels et supports personnalisés.
- Être capable de conseiller sur les activités locales, les lieux d'intérêt, et les options de transport.
- Collaborer avec les prestataires locaux pour enrichir l'expérience client.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Préparer avec soin la liste des arrivées pour des accueils sur mesure.
- Être le premier sourire et la première impression des clients.
- Créer une ambiance exceptionnelle grâce à des petits détails qui font toute la différence (supports visuels, messages personnalisés).
- Créer des liens authentiques avec les clients et être leur référent bienveillant.
- Suggérer des expériences locales et des services exclusifs de l'hôtel, avec une touche de personnalisation.
- Organiser des rencontres conviviales et des appels de courtoisie pour s'assurer que tout se passe comme dans un rêve.
- Répondre avec brio aux demandes, des plus simples aux plus rocambolesques.
- Gérer les réclamations avec tact et ingéniosité, tout en transformant les contrariétés en opportunités.
- Préparer des surprises et attentions qui feront briller les yeux de nos clients.
- Noter scrupuleusement chaque information client dans notre outil DM BOOK, afin d'améliorer l'expérience collective
Adoptez des gestes éco-responsables et entretenez nos installations avec un respect profond pour l'environnement.
Vous devez maitriser les outils de gestion hôtelière (capacité à enregistrer et suivre les informations clients dans des outils collaboratifs (par ex. DM BOOK)).
- Maîtrise des appels téléphoniques, emails, messageries instantanées et échanges en face-à-face.
- Rédaction claire et professionnelle de courriels et supports personnalisés.
- Être capable de conseiller sur les activités locales, les lieux d'intérêt, et les options de transport.
- Collaborer avec les prestataires locaux pour enrichir l'expérience client.
