Chargé / Chargée d'accueil

La Communauté de Communes de la Plaine Dijonnaise recherche pour son Pôle Cohésion Sociale un chargé-e d'accueil, d'accompagnement et déploiement France Services.

Vous serez sous la responsabilité du service Insertion Professionnelle et France Services, vous assurez l'accueil des usager-ère-s par un accompagnement téléphonique ou en présentiel. Vous serez chargé-e de la mise en place d'ateliers numériques et des réunions d'information, de prévention et d'accès au droit. De plus vous serez amené-e à contribuer à l'impulsion de nouveaux projets tout en étant un soutien organisationnel au responsable de service dans le déploiement de la France Services.

Activités :
I)
-Accueillir, renseigner et orienter, par téléphone ou en présentiel, les usager-ère-s de la France Services avec une attitude adaptée
-Accompagner les usager-ère-s dans leurs démarches administratives, d'accès aux droits et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
-Organiser et animer des ateliers numériques et des réunions
-Impulser, en équipe ou collaboration avec des acteurs du Pôle Cohésion Sociale ou de la Collectivité, des nouvelles idées, nouveaux projets, des initiatives (ateliers, réunions d'informations)
-Assurer la coordination et la mise en place des permanences France Services sur le territoire de la Plaine Dijonnaise

II)
-Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant, si nécessaire, un service de médiation
-Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usager-ère-s et les partenaires

III)
-Créer, développer et entretenir le réseau de partenaires, référent-e-s ou acteurs du territoire
-Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services
-Assurer une veille juridique et sociale et suivre les formations d'actualisation concernant les législations en vigueur

IV)
-Connaître les partenaires institutionnels, professionnels et sociaux afin de pouvoir orienter les usager-ère-s
-Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire
-Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ainsi que la gestion documentaire

Profil recherché :

Savoir-faire :
- Maitrise des outils informatiques et numériques
- Maitrise générale et administrative dans le domaine de l'accès au droit (emploi, retraite, impôts.)
- Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement du réseau France Services
- Concevoir et animer des ateliers et réunions
- Appréhender la nature des informations à traiter
- Appliquer les techniques de communication
- Gérer les situations relationnelles difficiles
- Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et local

Savoir être :
- Faire preuve de discrétion professionnelle, de pédagogie et de patience
- Disposer de qualités relationnelles, d'écoute et de diplomatie
- Être autonome, rigoureux et force de proposition
- Disposer de capacité d'adaptation, de polyvalence et faire preuve de réactivité

Exigences particulières du poste :
- Permanence entre 16h30 et 18h00
- Permanences sur le territoire de la Collectivité, 2 à 3 fois par semaine

Expérience requise :
- Bac exigé, BTS ESF apprécié
- Permis B exigé

Avantages :
Prime annuelle à partir de 6 mois d'ancienneté
Adhésion au CNAS à partir de 6 mois d'ancienneté
Accompagnement à l'adaptation au poste et la prise en main des outils

Prise de poste souhaité à partir du 01/09/2024