informations générales
Saint-Égrève
Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute et recherche un/e Cadre Administratif de Pôle !
Vous serez hiérarchiquement rattaché.e au :
- Directeur du pôle Bénéficiaire de soin,
- Directeur des Affaires Générales.
- PRINCIPALES MISSIONS
> Encadrer et assister les personnels administratifs du pôle (Bureau des entrées - Standard-accueil et Maison des usagers)
> Appliquer la réglementation en vigueur relative à son domaine de responsabilités, aider à la gestion des contentieux, plaintes et réclamations impliquant les usagers.
> Appliquer et contrôler les processus existants (soins sans consentement, facturation, plaintes et réclamations)
> Encadrer et accompagner l'ADCH en charge du Bureau des entrées : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
> Encadrer et accompagner le référent du standard accueil : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
> Collaborer avec le cadre de santé chargé des relations avec les usagers dans le domaine des plaintes et réclamations
> Assister et conseiller le directeur référent sur la mise en œuvre des axes du Projet d'établissement et du PTSM qui concernent le pôle des bénéficiaires de soins
> Participer à la préparation et à l'animation des réunions de service et des instances gérées par le pôle (CdU, CdAU)
> Elaborer et suivre des documents de synthèse (bilans, tableaux de bord).
> Assurer l'interface avec les directions partenaires (Direction des soins, Direction de l'offre de soins) et avec les directions supports (DRH, Direction des services achats et logistiques)
- PRINCIPAUX CHANTIERS À MENER
> Assurer une veille réglementaire spécifique en matière de droit des bénéficiaires de soins
> Accompagner le changement : consécutif à la migration de l'applicatif de gestion administrative des patients et de la dématérialisation, au bureau des entrées
> Gérer les interfaces avec la TP et les JLD
Compétences requises :
- FORMATION
Diplôme ou formation juridique (bac + 3 à bac + 5).
- SAVOIR-FAIRE ET CONNAISSANCES REQUISES
> Accompagnement des équipes dans la résolution de problèmes et la conduite de changement
> Aptitudes au management d'équipes, à l'encadrement des professionnels et au reporting
> Capacité à communiquer et collaborer avec les différents partenaires concernés par les actions du pôle : professionnels de santé, associations d'usagers, magistrats, Trésorerie Principale, etc..
> Capacité à rédiger et synthétiser
> Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
> Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté
> Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
> Capacité à contenir ses émotions et à accueillir celles des autres
> Curiosité intellectuelle
> Dynamisme et sens du travail en équipe
> Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte
> Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
> Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
> Organisation, méthode et rigueur
> Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
> Représentation et valorisation de l'image institutionnelle (comportement, attitude, tenue)
QUALITÉ METIER ATTENDUES
> Excellent relationnel.
> Capacités rédactionnelles de très bon niveau.
> Rigueur.
> Aptitude au travail en équipe.
> Autonomie, prises d'initiatives et anticipation.
> Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
> Créativité.
> Maîtrise du processus de facturation
> Connaissance du droit hospitalier, notamment dans le domaine du droit des patients et de l'hospitalisation en psychiatrie
> Connaissance des outils informatiques
Avantages du poste
> Participation à différents projets, variété des missions.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez hiérarchiquement rattaché.e au :
- Directeur du pôle Bénéficiaire de soin,
- Directeur des Affaires Générales.
- PRINCIPALES MISSIONS
> Encadrer et assister les personnels administratifs du pôle (Bureau des entrées - Standard-accueil et Maison des usagers)
> Appliquer la réglementation en vigueur relative à son domaine de responsabilités, aider à la gestion des contentieux, plaintes et réclamations impliquant les usagers.
> Appliquer et contrôler les processus existants (soins sans consentement, facturation, plaintes et réclamations)
> Encadrer et accompagner l'ADCH en charge du Bureau des entrées : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
> Encadrer et accompagner le référent du standard accueil : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
> Collaborer avec le cadre de santé chargé des relations avec les usagers dans le domaine des plaintes et réclamations
> Assister et conseiller le directeur référent sur la mise en œuvre des axes du Projet d'établissement et du PTSM qui concernent le pôle des bénéficiaires de soins
> Participer à la préparation et à l'animation des réunions de service et des instances gérées par le pôle (CdU, CdAU)
> Elaborer et suivre des documents de synthèse (bilans, tableaux de bord).
> Assurer l'interface avec les directions partenaires (Direction des soins, Direction de l'offre de soins) et avec les directions supports (DRH, Direction des services achats et logistiques)
- PRINCIPAUX CHANTIERS À MENER
> Assurer une veille réglementaire spécifique en matière de droit des bénéficiaires de soins
> Accompagner le changement : consécutif à la migration de l'applicatif de gestion administrative des patients et de la dématérialisation, au bureau des entrées
> Gérer les interfaces avec la TP et les JLD
Compétences requises :
- FORMATION
Diplôme ou formation juridique (bac + 3 à bac + 5).
- SAVOIR-FAIRE ET CONNAISSANCES REQUISES
> Accompagnement des équipes dans la résolution de problèmes et la conduite de changement
> Aptitudes au management d'équipes, à l'encadrement des professionnels et au reporting
> Capacité à communiquer et collaborer avec les différents partenaires concernés par les actions du pôle : professionnels de santé, associations d'usagers, magistrats, Trésorerie Principale, etc..
> Capacité à rédiger et synthétiser
> Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
> Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté
> Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
> Capacité à contenir ses émotions et à accueillir celles des autres
> Curiosité intellectuelle
> Dynamisme et sens du travail en équipe
> Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte
> Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
> Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
> Organisation, méthode et rigueur
> Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
> Représentation et valorisation de l'image institutionnelle (comportement, attitude, tenue)
QUALITÉ METIER ATTENDUES
> Excellent relationnel.
> Capacités rédactionnelles de très bon niveau.
> Rigueur.
> Aptitude au travail en équipe.
> Autonomie, prises d'initiatives et anticipation.
> Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
> Créativité.
> Maîtrise du processus de facturation
> Connaissance du droit hospitalier, notamment dans le domaine du droit des patients et de l'hospitalisation en psychiatrie
> Connaissance des outils informatiques
Avantages du poste
> Participation à différents projets, variété des missions.
