informations générales
Saint-Égrève
Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) agent(e) d'accueil Nuit pour le Service standard / accueil du Pôle bénéficiaires de soins en CDD renouvelable à 100%.
L'établissement :
Établissement Public de Santé Mentale, le Centre Hospitalier Alpes-Isère (CHAI) constitue un acteur majeur du soin psychiatrique en Auvergne-Rhône-Alpes en desservant plus de 800 000 habitants sur les deux tiers Sud-Isère. En effet, une des particularités de cet établissement est d'avoir son site principal sur la commune de Saint-Egrève tout en comptant plus de 70 lieux de soins répartis sur l'ensemble du territoire.
Organisé en six pôles cliniques de psychiatrie générale et de spécialités, adulte et enfant, le CHAI est un établissement dynamique, en perpétuelle évolution, afin d'offrir à ses patients une prise en charge de qualité.
DEFINITION DU POSTE :
L'agent(e) d'accueil reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Il/elle répond aux différents appels téléphoniques, renseigne le public et / ou oriente les appels téléphoniques
ACTIVITES PRINCIPALES (liste non exhaustive) :
- Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.) ou externes
- Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Appel du personnel d'astreinte
- Déclenchement du processus urgences vitales SIERRA
- Surveillance des patients signalés par les services de soins
- Gestion des admissions et des mouvements en dehors des horaires du bureau des admissions
- Gestion des SDRE
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Remise de plans d'accès
- Participation à la vie institutionnelle
Qualités métiers attendues (liste non exhaustive) :
- Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
- Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté
- Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
- Capacité à contenir ses émotions et à gérer celles des autres
- Capacités à identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Curiosité intellectuelle
- Dynamisme et sens du travail en équipe
- Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte
- Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
- Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
- Organisation, méthode et rigueur
- Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
- Aptitudes pédagogiques afin de clarifier des points techniques ou de réglementation aux professionnels
Connaissances générales requises :
- Accueil téléphonique
- Communication/relations interpersonnelles
- Droit des usagers du système de santé
- Logiciels dédiés à l'accueil
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Conditions de travail :
Cycle de travail sur les 365 jours de l'année, 24H/24H
9 jours sur 2 semaines
Horaires 5H00 13H00 - 13H00 21H00 - 21H00 5H00
Travail seul, en équipe, en contact du public
Poste en lien fonctionnel avec l'ensemble des acteurs hospitaliers
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'établissement :
Établissement Public de Santé Mentale, le Centre Hospitalier Alpes-Isère (CHAI) constitue un acteur majeur du soin psychiatrique en Auvergne-Rhône-Alpes en desservant plus de 800 000 habitants sur les deux tiers Sud-Isère. En effet, une des particularités de cet établissement est d'avoir son site principal sur la commune de Saint-Egrève tout en comptant plus de 70 lieux de soins répartis sur l'ensemble du territoire.
Organisé en six pôles cliniques de psychiatrie générale et de spécialités, adulte et enfant, le CHAI est un établissement dynamique, en perpétuelle évolution, afin d'offrir à ses patients une prise en charge de qualité.
DEFINITION DU POSTE :
L'agent(e) d'accueil reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Il/elle répond aux différents appels téléphoniques, renseigne le public et / ou oriente les appels téléphoniques
ACTIVITES PRINCIPALES (liste non exhaustive) :
- Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.) ou externes
- Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Appel du personnel d'astreinte
- Déclenchement du processus urgences vitales SIERRA
- Surveillance des patients signalés par les services de soins
- Gestion des admissions et des mouvements en dehors des horaires du bureau des admissions
- Gestion des SDRE
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Remise de plans d'accès
- Participation à la vie institutionnelle
Qualités métiers attendues (liste non exhaustive) :
- Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
- Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté
- Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
- Capacité à contenir ses émotions et à gérer celles des autres
- Capacités à identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Curiosité intellectuelle
- Dynamisme et sens du travail en équipe
- Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte
- Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
- Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
- Organisation, méthode et rigueur
- Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
- Aptitudes pédagogiques afin de clarifier des points techniques ou de réglementation aux professionnels
Connaissances générales requises :
- Accueil téléphonique
- Communication/relations interpersonnelles
- Droit des usagers du système de santé
- Logiciels dédiés à l'accueil
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Conditions de travail :
Cycle de travail sur les 365 jours de l'année, 24H/24H
9 jours sur 2 semaines
Horaires 5H00 13H00 - 13H00 21H00 - 21H00 5H00
Travail seul, en équipe, en contact du public
Poste en lien fonctionnel avec l'ensemble des acteurs hospitaliers
