informations générales
Romilly-sur-Andelle
Le/la Gestionnaire de Comptes Clients assure et gère l'interface Client / Entreprise (Commandes /
Livraisons / Service Après-Vente (SAV)).
Il/Elle s'assure du respect des engagements contractuels afin de satisfaire les clients.
Activités principales:
Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI (échange de données
informatisées)
- Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits...
- Enregistrer les commandes des clients et leurs délais
- S'assurer des livraisons dans les délais contractuels ou demandés par le client
- Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Participation aux opérations de promotion
- Rédiger des correspondances commerciales
- Centraliser les informations liées à l'organisation des salons et les démonstrations clients
- Communiquer et proposer nos opérations commerciales à nos prospects et clients
- Relancer les prospects et clients
Suivi des clients
- Régler les problèmes ou litiges liés aux commandes ou aux livraisons et proposer des solutions
adaptées aux clients
- Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs,
évolution des groupements de clients
- Reporter/Communiquer les informations captées auprès des clients à la force de vente terrain
et la direction commerciale
Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale
- Gérer les dépôts extérieurs (objectif ratio stock/chiffre d'affaires)
- Supprimer les stocks « morts » et réduire les stocks « dormants »
- Répondre à la demande des clients sur les évolutions de prix, les promotions et les dates de
livraison
- Organiser et transmettre les commandes au service transport pour effectuer les expéditions
- Suivre la bonne réalisation de la livraison en lien avec le service transport
Résultats attendus
- Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
- Effectuer les relances auprès des clients en cas de litige commercial (retard paiement, blocage
livraison...)
- Qualité de service auprès des clients traités et participer à la fidélisation des clients (relation
de qualité avec les clients)
- Tableaux de suivi actualisés et transmis au management
- Participer à la réalisation des objectifs budgétaires- Qualité de service auprès des clients traités et participer à la fidélisation des clients (relation
de qualité avec les clients)
- Tableaux de suivi actualisés et transmis au management
- Participer à la réalisation des objectifs budgétaires
Vous êtes garant du bon respect des conditions contractuelles, vous gérez un portefeuille client varié 1500 clientes: 1500 points de ventes, 1250 références produits à gérer), vous réalisez les taux de services clients attendus, vous renseignez auprès des clients sur les données techniques des produits ( SAV, vente des produits techniques,...) et vous participez à l'optimisation du coùut des transports
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLivraisons / Service Après-Vente (SAV)).
Il/Elle s'assure du respect des engagements contractuels afin de satisfaire les clients.
Activités principales:
Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI (échange de données
informatisées)
- Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits...
- Enregistrer les commandes des clients et leurs délais
- S'assurer des livraisons dans les délais contractuels ou demandés par le client
- Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Participation aux opérations de promotion
- Rédiger des correspondances commerciales
- Centraliser les informations liées à l'organisation des salons et les démonstrations clients
- Communiquer et proposer nos opérations commerciales à nos prospects et clients
- Relancer les prospects et clients
Suivi des clients
- Régler les problèmes ou litiges liés aux commandes ou aux livraisons et proposer des solutions
adaptées aux clients
- Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs,
évolution des groupements de clients
- Reporter/Communiquer les informations captées auprès des clients à la force de vente terrain
et la direction commerciale
Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale
- Gérer les dépôts extérieurs (objectif ratio stock/chiffre d'affaires)
- Supprimer les stocks « morts » et réduire les stocks « dormants »
- Répondre à la demande des clients sur les évolutions de prix, les promotions et les dates de
livraison
- Organiser et transmettre les commandes au service transport pour effectuer les expéditions
- Suivre la bonne réalisation de la livraison en lien avec le service transport
Résultats attendus
- Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
- Effectuer les relances auprès des clients en cas de litige commercial (retard paiement, blocage
livraison...)
- Qualité de service auprès des clients traités et participer à la fidélisation des clients (relation
de qualité avec les clients)
- Tableaux de suivi actualisés et transmis au management
- Participer à la réalisation des objectifs budgétaires- Qualité de service auprès des clients traités et participer à la fidélisation des clients (relation
de qualité avec les clients)
- Tableaux de suivi actualisés et transmis au management
- Participer à la réalisation des objectifs budgétaires
Vous êtes garant du bon respect des conditions contractuelles, vous gérez un portefeuille client varié 1500 clientes: 1500 points de ventes, 1250 références produits à gérer), vous réalisez les taux de services clients attendus, vous renseignez auprès des clients sur les données techniques des produits ( SAV, vente des produits techniques,...) et vous participez à l'optimisation du coùut des transports
