informations générales
Haguenau
Vous êtes passionné(e) par la relation client externe et interne et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle dans une entreprise à taille humaine.
Dans le cadre de sa croissance, Rothelec recherche un nouveau Talent au sein de du service Expérience Client. Rejoignez une équipe dynamique et solidaire, dans un environnement propice à votre développement de carrière.
Vous bénéficierez des avantages suivants :
* Un CDI à temps complet
* Une rémunération attractive
* De multiples avantages (tickets restaurants, une excellente mutuelle, de la participation aux bénéfices, séminaires d'entreprises.)
* Une intégration solide
* Un suivi de carrière personnalisé
Vos responsabilités :
Gestion des demandes téléphoniques :
* Répondre aux appels entrants en apportant une solution directe ou en collectant les informations nécessaires auprès des services concernés pour les demandes nécessitant un suivi particulier.
* Recontacter les clients lorsque les informations complémentaires sont requises pour traiter leur demande.
Assurer le support technique et la gestion des escalades :
* Prendre en charge les demandes de dépannage de premier niveau, telles que la remise en route des équipements, la gestion des accessoires, les questions fonctionnelles, et la fourniture de notices.
* Effectuer la mise à jour continue de la base de connaissances en collaboration avec le centre de relations clients de niveau 2, en fonction des retours d'expérience.
* Identifier et transmettre les demandes complexes au centre de relations clients de niveau 2, en veillant à bien comprendre et retranscrire la nature du problème pour garantir une résolution rapide et efficace.
Traitement des demandes multicanal
* Trier et traiter les demandes quel que soit le canal de réception (téléphone, email, etc.), avec une attention particulière aux demandes nécessitant une intervention rapide, telles que les blocages téléphoniques.
Suivi et reporting
* Alimenter les indicateurs de service selon les critères définis, afin de suivre la performance et l'efficacité du traitement des demandes.
Point bonus : la satisfaction de nos collaborateurs est égale à celle de nos clients
Localité du poste : Eschbach
Vos atouts : expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du service client ou du support technique, de préférence dans le secteur des appareils domestiques ou pour l'industrie, une bonne communication téléphonique, une maîtrise du pack office.
Accélérez votre carrière professionnelle ! A vous de jouer
#support #technique#client #carriere #batiment #renovation #btp #formation #habitat #chauffage #radiateur #ecoénergie #ENR #solaire #photovoltaïque #énergie
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre de sa croissance, Rothelec recherche un nouveau Talent au sein de du service Expérience Client. Rejoignez une équipe dynamique et solidaire, dans un environnement propice à votre développement de carrière.
Vous bénéficierez des avantages suivants :
* Un CDI à temps complet
* Une rémunération attractive
* De multiples avantages (tickets restaurants, une excellente mutuelle, de la participation aux bénéfices, séminaires d'entreprises.)
* Une intégration solide
* Un suivi de carrière personnalisé
Vos responsabilités :
Gestion des demandes téléphoniques :
* Répondre aux appels entrants en apportant une solution directe ou en collectant les informations nécessaires auprès des services concernés pour les demandes nécessitant un suivi particulier.
* Recontacter les clients lorsque les informations complémentaires sont requises pour traiter leur demande.
Assurer le support technique et la gestion des escalades :
* Prendre en charge les demandes de dépannage de premier niveau, telles que la remise en route des équipements, la gestion des accessoires, les questions fonctionnelles, et la fourniture de notices.
* Effectuer la mise à jour continue de la base de connaissances en collaboration avec le centre de relations clients de niveau 2, en fonction des retours d'expérience.
* Identifier et transmettre les demandes complexes au centre de relations clients de niveau 2, en veillant à bien comprendre et retranscrire la nature du problème pour garantir une résolution rapide et efficace.
Traitement des demandes multicanal
* Trier et traiter les demandes quel que soit le canal de réception (téléphone, email, etc.), avec une attention particulière aux demandes nécessitant une intervention rapide, telles que les blocages téléphoniques.
Suivi et reporting
* Alimenter les indicateurs de service selon les critères définis, afin de suivre la performance et l'efficacité du traitement des demandes.
Point bonus : la satisfaction de nos collaborateurs est égale à celle de nos clients
Localité du poste : Eschbach
Vos atouts : expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du service client ou du support technique, de préférence dans le secteur des appareils domestiques ou pour l'industrie, une bonne communication téléphonique, une maîtrise du pack office.
Accélérez votre carrière professionnelle ! A vous de jouer
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