Agent hôtelier hospitalier / Agente hôtelière hospitalière

RESPONSABILITÉS :

ACCUEIL des patients et visiteurs
- Informer les visiteurs du numéro de chambre des patients hospitalisés
- Gérer et orienter les appels téléphoniques ou répondre aux demandes de renseignements,
- Orienter les patients ou les visiteurs vers les services d'hospitalisation, de consultations,
- Orienter les visiteurs vers les directions fonctionnelles ou les salles de formation,
- Editer les bulletins de situation ou les documents nécessaires à la prise en charge des soins,
- Effectuer la vente des tickets des prestations en vigueur dans l'établissement,
- Effectuer l'encaissement des soins restant dus par les patients.
ADMISSIONS et GESTION DES PREADMISSIONS : recueillir, recenser, vérifier, tracer, archiver et traiter l'ensemble des informations administratives, notamment relatives
- A l'état-civil du patient et aux données complémentaires...
- Aux droits assurance maladie obligatoire et complémentaire du patient à la date des soins en utilisant les outils à disposition
- Au déclenchement de signalement et des actions spécifiques à mettre en œuvre en l'absence de droits
- A l'encaissement des soins effectués dont le montant reste dû par le patient
- A la gestion du courrier départ/arrivée

ETAT CIVIL
GESTION DES DECES :
- vérification des documents adressés par les services de soins
- certificat de décès manuel et/ou électronique
- autorisation sortie de corps avant mise en bière
- signature et tampon du médecin attestant du décès
- saisie des informations dans le module administratif de convergence
- accueil de la famille ou de la personne prenant en charge l'organisation des obsèques
- transmissions des informations à la Mairie
- accueil des agents des PF
- communication avec les agents prenant part à la prise en charge des décès
GESTION DES NAISSANCES :
- récupération des attestations des naissances au bloc accouchement
- signature du cahier des naissances pour chaque attestation récupérée
- inscription dans un classeur spécifique et pour chaque naissance
- visite dans les chambres des parents pour récupération des documents nécessaires à la Mairie
- remise aux parents du document afin qu'ils effectuent le rattachement de leur nouveau-né auprès de leur caisse primaire d'assurance maladie et récupération de ce document
- saisie de l'identification de l'enfant dans le module administratif convergence (dossier de la maman)
- restitution de la Mairie de l'attestation de naissance de la veille qui remet en échange l'acte de naissance
- remise en double exemplaire à la secrétaire de mairie
- validation du registre des naissances

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation initiale souhaitée :
Baccalauréat
Connaissances :
- Maitrise de la bureautique et notamment de la gestion du travail par boite mail
- Connaissance de la réglementation des admissions et aux décès
- Connaissance du milieu hospitalier
Savoir-faire requis :
- Capacité relationnelle et d'organisation
- Rapidité d'exécution
- Traiter les situations problématiques
Qualités nécessaires :
- Rigueur / Conscience professionnelle et sens du service public
- Discrétion / Secret professionnel
- Bonne expression orale et écrite
- Organisation / Capacité à définir les priorités
- Sens du travail en équipe
- Autonomie
- Sens de l'observation
- Adaptabilité