informations générales
Paris
Dans le cadre d'un Forum organisé par France Travail et la CCI de Paris, prévu le 09/10, nous recherchons pour notre Groupe B Signature Hotels & Resorts un Agente de Réservations (H/F) expérimenté(e).
Sous l'autorité du Responsable des Réservations, vous aurez pour missions commerciales :
-Prendre les réservations selon les différents modes (téléphone, fax, courrier.)
-Personnaliser les réservations clients
-Connaître la disponibilité et la spécificité des chambres et des suites d'hôtel
-Répondre dans les 24H maximum à toute demande de réservation
-Utiliser parfaitement le cardex clients et sa mise à jour
-Répondre aux courriers clients (suggestion, précision.)
-Gérer les relations avec les sociétés, les agences de voyages et les Tours Operators
-Maximiser le TO et le REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations conformément à la stratégie tarifaire de la responsable
-Fidéliser la clientèle individuelle et les groupes dans le respect des standards du groupe B. signature
Missions financières :
-Vérifier les no-shows
-Etablir les facturations avec le chef de réception
-Optimiser les résultats : TO et prix moyen des chambres
Missions administratives :
-Respecter les procédures internes
-Contrôler l'évolution des réservations (annulations/modifications.)
-Organiser les dossiers pour faciliter leur consultation
-Effectuer les relances de réservations en attente ou non confirmées
-Contrôler l'overbooking avec le chef de réception
-Gérer les réservations en fin de mois et les mises à jour des contrats sociétés
-Editer et contrôler les statistiques commerciales
-Etablir le planning de l'équipe Réservations
-Actualiser la base de données PMS
-Superviser la qualité des données PMS et mette en place des actions pertinentes et curatives auprès des personnels concernés et de leur chef de service
Prérequis pour le poste:
Une expérience avérée sur un poste similaire
-Polyvalence et dynamisme
-Ponctualité
-Esprit d'équipe
-Excellent relationnel, sens de l'accueil et du service
-Sens de l'analyse et de l'écoute
Sens de l'organisation
-Connaissances informatiques impératives (Word, Excel, Micros, OPERA)
-Anglais courant indispensable
-Flexibilité horaire pour les besoins du service et jours de repos variables selon l'activité.
Ce poste a un caractère évolutif et le salaire sera en fonction du profil et de l'expérience.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSous l'autorité du Responsable des Réservations, vous aurez pour missions commerciales :
-Prendre les réservations selon les différents modes (téléphone, fax, courrier.)
-Personnaliser les réservations clients
-Connaître la disponibilité et la spécificité des chambres et des suites d'hôtel
-Répondre dans les 24H maximum à toute demande de réservation
-Utiliser parfaitement le cardex clients et sa mise à jour
-Répondre aux courriers clients (suggestion, précision.)
-Gérer les relations avec les sociétés, les agences de voyages et les Tours Operators
-Maximiser le TO et le REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations conformément à la stratégie tarifaire de la responsable
-Fidéliser la clientèle individuelle et les groupes dans le respect des standards du groupe B. signature
Missions financières :
-Vérifier les no-shows
-Etablir les facturations avec le chef de réception
-Optimiser les résultats : TO et prix moyen des chambres
Missions administratives :
-Respecter les procédures internes
-Contrôler l'évolution des réservations (annulations/modifications.)
-Organiser les dossiers pour faciliter leur consultation
-Effectuer les relances de réservations en attente ou non confirmées
-Contrôler l'overbooking avec le chef de réception
-Gérer les réservations en fin de mois et les mises à jour des contrats sociétés
-Editer et contrôler les statistiques commerciales
-Etablir le planning de l'équipe Réservations
-Actualiser la base de données PMS
-Superviser la qualité des données PMS et mette en place des actions pertinentes et curatives auprès des personnels concernés et de leur chef de service
Prérequis pour le poste:
Une expérience avérée sur un poste similaire
-Polyvalence et dynamisme
-Ponctualité
-Esprit d'équipe
-Excellent relationnel, sens de l'accueil et du service
-Sens de l'analyse et de l'écoute
Sens de l'organisation
-Connaissances informatiques impératives (Word, Excel, Micros, OPERA)
-Anglais courant indispensable
-Flexibilité horaire pour les besoins du service et jours de repos variables selon l'activité.
Ce poste a un caractère évolutif et le salaire sera en fonction du profil et de l'expérience.
