Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Descriptif de l'emploi
L'Espace France Service, à développer, a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale et de l'emploi.
L'Espace France Services doit continuer à se développer et évoluer, aussi bien en termes de fonctionnement que de missions à remplir (élargissement des services rendus au public...). Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur Général des Services, le ou la chargé(e) d'accueil sera en relation avec l'ensemble des agents de la collectivité et, en particulier, avec les personnes contribuant au fonctionnement de la structure "France Services".
Dans le cadre de ses missions, le ou la chargé(e) d'accueil de la structure est en relation avec les référents(es) des partenaires du volet France Services, et avec les chargés(es) d'accueil des autres Espaces France Services du territoire.
Missions ou activités
Fonction principale du poste :
Offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
- Accueil du public : accueil physique et téléphonique des usagers
- Orientation des usagers,
- Information des usagers sur les services publics, les démarches du quotidien
- Gestion des rendez-vous
- Evaluer la situation et les besoins de lapersonne reçue
- Renseigner l'usager sur tous les sujets d'ordre social ainsi que sur les services de la communauté
- Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations - Mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres)
- Accompagnement dans l'usage du numérique et la dématérialisation (aide à l'utilisation des services en ligne)
- Aider à la complétude des dossiers
- Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
- Gestion de l'espace d'accueil
- Régulation des flux et des temps d'attente
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques
- Assurer le fonctionnement général de la structure
- Gestion de la logistique (commande de fournitures...)
- Gestion des plannings des rendezvous et des permanences
- Ouverture et suivi des dossiers administratifs
- Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires
- Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli
- Organiser la documentation/information reçue
- Assurer un relais local avec les partenaires institutionnels du bouquet de services "France Services" et autres partenaires locaux (CIAS, assistantes sociales, ...)
- Communication
- Mise en place et mise à jour régulière (veille documentaire) d'un point de documentation - Animation des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...) et dématérialisés en lien avec les outils développés par la municipalité (site internet, réseaux sociaux, )
- Participation aux événements du réseau France Services
- Assurer la communication externe de l'Espace France Services ACTIVITÉS SECONDAIRES
- Favoriser l'accès au numérique et promouvoir l'inclusion numérique
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques, ...)

* Très bonne connaissance des outils informatiques, d'internet et des logiciels bureautiques
* Une expérience dans un métier d'accueil ou de médiation est la bienvenue
* PERMIS B obligatoire