Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Le Chargé de Service Client aura essentiellement en charge la gestion opérationnelle du service client au sens large et d'autre part des missions de webmastering et de gestion de contenus. Mission de Service client o Relation client B2C & B2B o Répondre aux appels et emails entrants sur l'activité CLIMSOM (y compris conseils sur produits) o Gérer les commandes B2B et B2C et les mises à jour de stocks. Les envois physiques sont assurés par un partenaire logisticien dans le sud de la France. Les facturations sont pour la plupart automatisées. Certaines sont à émettre, notamment en B2B. o Sollicitation d'avis clients et remontées d'expériences clients o Interaction avec clients / prospects via réseaux sociaux. o Gestion des marketplaces de type Amazon, Natures & Découvertes, FNAC. o Suivi des commandes, dispatch, alertes et mises à jour des stocks o Gestion des factures o Relations clients o Retours Produits. Gérer les retours de produits, les tests et l'envoi de produits reconditionnés. Tous les produits neufs qui constituent +95% des envois sont gérés par logisticien externe avec interface logicielle. Missions de gestion de contenu - Intégration web & hors web Mise en ligne[...]