Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Transport
Fontenay-sous-Bois, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Principales activités du poste : Missions du Pilote Métier (en lien avec le métier M2E) - Qualifier les signalements clients ou Ordres de Travail (OT) pour le métier nécessitant une phase préalable de qualification (utilisation des outils de télé supervision, réalisation de télé actions, interrogations des bases d'informations (ex. base amiante),...) ; - Prioriser les interventions en fonction des standards requis, de règles de priorisation client.e et de l'optimisation des routes ; - Mettre en charge des mainteneur.euse.s dédié.e.s en prenant en compte les spécificités indiquées par les centres de maintenance M2E, via l'envoi d'OT sur les tablettes des mainteneur.euse.s ; - Gérer les rendez-vous commun multi-métiers avec les différents pôles Métier du CSO ; - Suivre le retour des comptes rendus des mainteneurs ; - Garantir la traçabilité des interventions ; - Apporter les éléments de réponse aux recours clients ; - Gérer les problématiques particulières en lien avec les Centres de Maintenance M2E ; - Avant la fin du service, faire une pré-préparation de l'affectation d'OT (urgents, suite à matériel dispo, etc...) sur les tablettes du service suivant. - Répondre aux appels[...]
