
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Tournefeuille, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Vos missions principales : - Assistance Clients (40%) Accueillir les demandes des clients via téléphone et tickets sur le helpdesk. Enregistrer et suivre les incidents, anomalies et dysfonctionnements signalés. Remonter les problèmes Analyser les demandes des clients Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les supports techniques ou fonctionnels compétents. Assurer le traitement de 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, résolution. Suivre le processus de résolution des incidents et tenir les utilisateurs informés des évolutions du logiciel. - Testing et Démarche Qualité (40%) Créer de la documentation et des procédures Formation aux clients de premier niveau Tester les solutions développées en interne et valider leur bon fonctionnement technique et opérationnel. - Gestion Relation Clients (20%) Gérer la relation entre la société, ses clients et ses partenaires. Assurer une communication fluide et efficace pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Ce que vous offre l'entreprise : -Un environnement de travail stimulant et une équipe dédiée. -Un package attractif avec un salaire de 25 000 € brut/an. -tickets restaurants -mutuelle[...]