Agent administratif / Agente administrative
Emploi
Bondoufle, 91, Essonne, Île-de-France
Principales missions : - Gestion des appels entrants « relation client » de niveau 1 et réclamations et traitement des emails - Personnalisation du contact - Qualification des demandes - Traitement des demandes - Transfert et dispatch au bon interlocuteur - Suivi jusqu'à clôture - Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable - Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation - Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat - Gère les résiliations des contrats - Renseigne les clients - Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif - Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients - Etablir et contrôler la facturation de nos prestations Ces missions, qui par nature sont indicatives et évolutives, pourront être modifiées en fonction des nécessités d'organisation de la société et de son évolution. Avantages : - Mutuelle - CSE : Chèques cadeaux sous condition d'ancienneté et Club Avantages - Intéressement - Vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine Profil : - Bac + 2 cursus commerce ou relation[...]