informations générales
Bondoufle
Principales missions :
- Gestion des appels entrants « relation client » de niveau 1 et réclamations et traitement des emails
- Personnalisation du contact
- Qualification des demandes
- Traitement des demandes
- Transfert et dispatch au bon interlocuteur
- Suivi jusqu'à clôture
- Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable
- Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation
- Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat
- Gère les résiliations des contrats
- Renseigne les clients
- Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif
- Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients
- Etablir et contrôler la facturation de nos prestations
Ces missions, qui par nature sont indicatives et évolutives, pourront être modifiées en fonction des nécessités d'organisation de la société et de son évolution.
Avantages :
- Mutuelle
- CSE : Chèques cadeaux sous condition d'ancienneté et Club Avantages
- Intéressement
- Vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine
Profil :
- Bac + 2 cursus commerce ou relation client/ Service client ou expérience significative dans le poste
- Bonne maîtrise des outils Office (Word, Excel)
- Esprit d'équipe, bienveillance, organisation et gestion des priorités, appétence digitale et commerciale.
Après sélection du CV, un entretien sera organisé avec 2 membres de la direction de Service Action Santé.
Lors de l'entretien, une attention particulière sera portée sur la ponctualité et l'aisance orale.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Gestion des appels entrants « relation client » de niveau 1 et réclamations et traitement des emails
- Personnalisation du contact
- Qualification des demandes
- Traitement des demandes
- Transfert et dispatch au bon interlocuteur
- Suivi jusqu'à clôture
- Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable
- Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation
- Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat
- Gère les résiliations des contrats
- Renseigne les clients
- Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif
- Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients
- Etablir et contrôler la facturation de nos prestations
Ces missions, qui par nature sont indicatives et évolutives, pourront être modifiées en fonction des nécessités d'organisation de la société et de son évolution.
Avantages :
- Mutuelle
- CSE : Chèques cadeaux sous condition d'ancienneté et Club Avantages
- Intéressement
- Vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine
Profil :
- Bac + 2 cursus commerce ou relation client/ Service client ou expérience significative dans le poste
- Bonne maîtrise des outils Office (Word, Excel)
- Esprit d'équipe, bienveillance, organisation et gestion des priorités, appétence digitale et commerciale.
Après sélection du CV, un entretien sera organisé avec 2 membres de la direction de Service Action Santé.
Lors de l'entretien, une attention particulière sera portée sur la ponctualité et l'aisance orale.
