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Technicien / Technicienne d'exploitation informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Caen, 14, Calvados, Normandie
Au sein du service informatique et sous le responsabilité de votre supérieur hiérarchique, votre rôle sera d'aider les agences de la société sur les missions suivantes : - prendre en compte les appels des utilisateurs, enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées et faire un pré diagnostique - traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, transférer si nécessaire les appels aux entités compétences et alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors norme" - effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents - échange par téléphone, chat et mail.