Responsable relation client (CRM)
Emploi Autres services aux entreprises
Garenne-Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Responsable relation client Domaine 1 : Améliorer la relation client à distance (Avant-vente et après-vente) : Participer activement à la définition et à l'amélioration des procédures internes de gestion des réclamations client et à leur mise en place. Piloter et garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement en coordination avec le manager des agents RC. Contribuer à l'amélioration continue du service client en proposant et en participant à des ateliers de travail dans le but de partager les bonnes pratiques. Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services (rédaction de formats types, nouveaux modes conversationnels, etc.) Suivre et contrôler les engagements et proposer de nouveaux leviers d'attribution de gestes commerciaux et des mécanismes de satisfaction client. Domaine 2 : Coordonner et suivre les cas spécifiques : Analyser la demande et les réclamations émanant des clients dans le cadre des expertises et dossiers juridiques, les communications sensibles identifiées par le CODIR ou via les réseaux sociaux ainsi que les cas complexes ou hors[...]
