Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Lacroix-Saint-Ouen, 60, Oise, Hauts-de-France
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS Dans le cadre d'un remplacement et du développement international de WYZ Group, le Service Relation Client recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous êtes le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB : vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux, vous suivez le bon déroulement de leurs commandes et vous traitez leurs différentes demandes. Vos missions quotidiennes : - Vous communiquez positivement par téléphone, mail, chat avec les clients et les fournisseurs. - Vous enregistrez dans notre CRM l'ensemble de vos interactions client. - Vous suivez rigoureusement les commandes en contrôlant les différents statuts logistiques. - Vous gérez efficacement vos réclamations dans un objectif de satisfaction client. - Vous contribuez à l'amélioration des indicateurs clés : identifiez les problématiques clients impactant notre activité et proposez des solutions visant à améliorer l'expérience client. - Vous participez au développement des ventes grâce à votre pratique du rebond commercial. PROFIL Les indispensables : - Vous êtes[...]