informations générales
Montrouge
* Mission 1 : concevoir les plans d'actions et les budgets associés
- Assurer une veille sur le marché de la relation client et étudier les performances des plans d'actions antérieurs
- Proposer une stratégie de relation client avec des contreparties à offrir
- Construire un programme d'animation de l'expérience client Croix-Rouge sur les différents parcours en collaboration avec les autres membres de la direction Marketing et des directions métiers
- Proposer un plan d'action répondant aux objectifs du département pour chaque cible et produire une proposition budgétaire
* Mission 2 : connaitre et porter la voix du client
- Faire des audits réguliers des retours emails et des écoutes
- Comprendre les profils / attentes de chaque cible et identifier les points de friction
* Mission 3 : mettre en œuvre les plans d'actions
- Optimiser la répartition budgétaire et le ROI attendu
- Répondre directement aux questions des publics visés et proposer un plan de tests
* Mission 4 : piloter les outils et les prestataires de la gestion de la relation clients
- Négocier les conditions contractuelles avec les partenaires externes, définir les processus, les optimiser et déployer les activités, rédiger des scripts à destination des équipes de relation clients
- Animer, coordonner et former l'ensemble des équipes de relation clients et de fullfilment
Mission 5 : mesurer la performance qualitativement et quantitativement
- Construire les indicateurs de suivi de la gestion de la relation client, mettre en place le suivi régulier et assurer le reporting en interne
- Analyser les résultats et proposer des éléments d'explications
Mission 6 : établir des bilans / recommandations et les communiquer en interne
De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 5 années d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez des atouts suivants :
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents
* Force de proposition
* Maitrise des outils CRM
* Maitrise du pilotage de prestataires et animation d'équipe
* Capacité à porter la voix du client
Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !
Poste basé à Montrouge et à pourvoir dés que possible.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Assurer une veille sur le marché de la relation client et étudier les performances des plans d'actions antérieurs
- Proposer une stratégie de relation client avec des contreparties à offrir
- Construire un programme d'animation de l'expérience client Croix-Rouge sur les différents parcours en collaboration avec les autres membres de la direction Marketing et des directions métiers
- Proposer un plan d'action répondant aux objectifs du département pour chaque cible et produire une proposition budgétaire
* Mission 2 : connaitre et porter la voix du client
- Faire des audits réguliers des retours emails et des écoutes
- Comprendre les profils / attentes de chaque cible et identifier les points de friction
* Mission 3 : mettre en œuvre les plans d'actions
- Optimiser la répartition budgétaire et le ROI attendu
- Répondre directement aux questions des publics visés et proposer un plan de tests
* Mission 4 : piloter les outils et les prestataires de la gestion de la relation clients
- Négocier les conditions contractuelles avec les partenaires externes, définir les processus, les optimiser et déployer les activités, rédiger des scripts à destination des équipes de relation clients
- Animer, coordonner et former l'ensemble des équipes de relation clients et de fullfilment
Mission 5 : mesurer la performance qualitativement et quantitativement
- Construire les indicateurs de suivi de la gestion de la relation client, mettre en place le suivi régulier et assurer le reporting en interne
- Analyser les résultats et proposer des éléments d'explications
Mission 6 : établir des bilans / recommandations et les communiquer en interne
De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 5 années d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez des atouts suivants :
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents
* Force de proposition
* Maitrise des outils CRM
* Maitrise du pilotage de prestataires et animation d'équipe
* Capacité à porter la voix du client
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Poste basé à Montrouge et à pourvoir dés que possible.
