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Premier / Première de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Cannes, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Le Best Western Le Mondial **** recrute:
Sous la responsabilité du chef de réception, vous êtes le Premier contact du client. L'Ambassadeur(drice) Expérience Client est le/la garant(e) du bon séjour des clients. Il/Elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il/elle assure la satisfaction des clients, suit leur arrivée, leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.
- Vos principales missions:
-Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système,
-Assurer un service personnalisé aux clients de l'hôtel tout au long de leur séjour.
-Effectuer les transactions financières (encaissements, débours, change des devises, etc.),
-Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Best Western,
-Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme BW reward
-Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients,
-Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client,
-Préparer les dossiers débiteurs
-Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
-Gérer les[...]