Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Guéret, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du plateau de délestage, et en son absence, de la direction adjointe, vous assurerez l'accompagnement technique de l'équipe composée actuellement de 10 conseillers(ères) relation client. Vous prendrez en charge les activités suivantes : Assister le manager sur l'ensemble des activités - Assurer la veille documentaire et sa mise à jour. - Suivre les statistiques et assurer leur diffusion. - Participer à la gestion des plannings d'activités. - Proposer les améliorations nécessaires à la gestion technique de l'unité. - Assurer un reporting régulier auprès de son N+1 sur les compétences des équipes (techniques et relationnelles) et assurer leur montée en compétences. - Participer à la détection des besoins de formation et d'accompagnement des collaborateurs. - Diffuser les informations techniques nécessaires au bon fonctionnement de l'unité. Superviser la qualité des réponses apportées via les écoutes en accueil téléphonique et assurer le débriefing des agents. - Organiser et animer des réunions d'information technique. Assurer l'accompagnement technique des équipes de travail - Rédiger des modes opératoires, les commenter[...]
