Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Villeurbanne, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Missions Générales : - Accueil des clients, physique et téléphonique. - Information auprès des clients des services et des prestations proposées par la structure. - Gestion des départs, des arrivées et remise de clés. - Encaissement et facturation à la fin du séjour. - Prise de réservations via divers moyens : téléphone, mail, courrier, etc. - Coordination des activités du personnel d'entretien en accord avec la Gouvernante - Prise de réservation pour le restaurant - Garantie de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement. Principales responsabilités: Relation client - Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les réclamations et y apporte rapidement une solution. - Véhicule l'image de l'hôtel - Accueille les clients des espaces séminaires, répond aux demandes des clients séminaires. Technique métier / production - Est garant/e de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) - Veille à la mise à jour des tarifs quotidiens et leurs affichage client - Effectue et veille[...]
