Technicien / Technicienne support technique
Emploi Mécanique - Métallurgie - Sidérurgie
Chaussée-Saint-Victor, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
Détail du poste : Votre mission principale sera d'assurer l'interface client du service process afin de proposer des solutions de dépannage électromécaniques ou de rédaction de devis pour intervention ou fourniture de pièces en lien avec les services concernés. Missions Support Technique : - Répondre aux appels des clients et prendre en compte les tickets qui proviennent de la hotline. - Prendre connaissance des sujets et hiérarchiser les tickets et les appels en fonction de leur criticité. - Assurer un diagnostic précis et documenté de la situation auprès des clients - Proposer des solutions de dépannage et de réparation à court et à moyen terme en respectant les règles de sécurité. - Créer les actions si nécessaire pour réalisation d'une intervention physique et/ou envoie de pièces avec estimation des références et des quantités requises. - S'assurer d'avoir traité l'ensemble des tickets ou à minima rappelé 100% des clients ayant contacté la hotline dans la journée. - Assurer le lien permanent avec le service préparation au-delà des échanges d'information via l'ERP. - Assurer un lien avec le chef d'équipe en cas d'insatisfaction du client ou d'événement accidentel et[...]