Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
*****Forum RQruTH le 14 février 2025***** 2 postes ***** **********A compétence égale priorité aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi************** MISSIONS PRINCIPALES La mission du Superviseur Centre Service Client est de gérer son activité (l'ensemble des moyens humains et matériels mis à sa disposition) et d'animer ses équipes, de manière à en assurer le développement conformément aux objectifs négociés avec le Directeur Centre de Service Client. Il aura à encadrer des équipes de chargés de clientéle. - Mission commerciale . Répondre aux demandes des clients sur l'ensemble des canaux (offres et réservations) dans les délais impartis. . Fidéliser les clients du Loxcall. . Trouver des solutions en cas de non disponibilité des matériels. . Analyser les résultats obtenus et prendre les mesures correctives nécessaires. . Gérer les dysfonctionnements et les réclamations clients en lien avec le réseau. . Améliorer les process de traitement des demandes clients. . Contribuer au développement commercial des clients du Loxcall. - Manager ses équipes : Former, déléguer et contrôler. . planifier le travail de ses collaborateurs, préciser leurs missions ; . gérer les horaires[...]