Assistant / Assistante service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Rungis, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Chargé de clientèle H/F basé à Rungis pour une mission d'intérim de longue durée. Vos missions seront les suivantes : Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d'accueil, d'écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs,Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux.) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d'apporter une réponse claire et précise,Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »,Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...),Garantir un contact fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR,Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le[...]
