Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Angers, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Pour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique d'un client du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent :
- un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Italien (H/F)
Votre quotidien :
Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.
Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
L'équipe assure donc le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h).
Vous suivrez un parcours d'intégration sur mesure afin de vous former aux particularités métiers d'HELPLINE et celles de notre client.
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
Le sens du service[...]
