Responsable service clients
Emploi
Bretagne, 36, Indre, Centre-Val de Loire
Description du poste : Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance.). Vos missions principales sont :***Gestion managériale des équipes techniques de SAV : - Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions - Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client - Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe - Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière[...]
