Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
Emploi
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, ont pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à anticiper les comportements déviants dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat.
Les agents de médiation vont à la rencontre des usagers et cherchent à instaurer une relation de confiance.
Leur démarche consiste à informer les usagers.
Les agents de médiation doivent par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
Vos missions :
- Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
- Respecter la règlementation et les instructions de travail,
- Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram),
- Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l analyse à chaud des situations.
Profil recherché :
Pour postuler au poste de Médiateur transport en commun H/F, vous disposez :
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