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Responsable service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Filiale française d'un Groupe International de solutions de télécommunication recherche son/sa Responsable du Service Client. En tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion des retours clients, la planification des interventions techniques, et la coordination logistique avec notre maison mère. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion optimale des processus. ________________________________________ Missions principales 1. Gestion des demandes clients Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, etc.). Prendre en charge les réclamations complexes ou les situations sensibles avec diplomatie. Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. 2. Coordination des retours de matériels Gérer les retours de matériels défectueux ou en fin de cycle. Assurer le suivi logistique des envois et réceptions avec la maison mère. Veiller à la conformité des procédures de retour et à leur traçabilité. 3. Planification des interventions Organiser et coordonner les interventions des techniciens sur site. Planifier les activités en fonction[...]