Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Saint-Brieuc, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Au sein d'une équipe dynamique composée de plusieurs techniciens helpdesk à Saint-Brieuc (22), vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 pour notre client. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en leur fournissant une assistance rapide et efficace. Missions En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : Réceptionner les demandes des utilisateurs : Assurer la prise en charge des demandes par téléphone et par mail. Analyser et résoudre les incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le périmètre du helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels. Enregistrement des incidents : Documenter toutes les demandes et incidents dans l'outil dédié, en affectant la priorité aux demandes et en les traitant si elles relèvent de vos compétences. Sinon, escalader au niveau supérieur. Pilotage des dossiers : Suivre et traiter les dossiers dans le système d'information, incluant la clôture administrative des tickets. Respect des procédures : Appliquer les procédures et modes opératoires établis dans le cadre du projet, ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité. Le suivi[...]
