Responsable relation client (CRM)
Emploi
Cayenne, 97, Guyane, -1
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE ! B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.Au sein de la Direction DGP nous recrutons notre : Alternant.e Appui chef de projet expérience client "Voix du Client" (F/H) - Paris La DéfenseTes missions : Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation.) pour mesurer et améliorer en continu l'expérience client,Analyser les retours clients (écoute active, commentaires dans les enquêtes de satisfaction.) pour détecter les irritants et identifier des axes d'amélioration sur des parcours clés,Contribuer aux projets stratégiques de l'équipe en apportant ton regard neuf et tes idées innovantes pour renforcer la satisfaction et l'engagement des clients,Créer et mettre en valeur des storytelling clients[...]
