Chargé / Chargée d'accueil
Emploi
Castres, 81, Tarn, Occitanie
Le parcours assuré en accueil physique au sein des CPAM s'articule autour de trois axes: - Valorisation de l'offre libre-service, - Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous, - Fluidification des files d'attente. Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace numérique valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place de rendez-vous attentionnés téléphoniques ou physiques. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin. Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles : - L'espace Numérique : démarches sur tablette/smartphone ou ordinateurs, - L'espace RDV : RDV physiques attentionnés pour différents motifs (C2S, indemnités journalières, affiliation ...). La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 1 jour par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur). Accompagner les assurés dans leurs démarches[...]
