Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Calais, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Basé(e) sur le site de Calais de l'URSSAF,
Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux adhérents et/ou prospects par la prise en charge des appels téléphoniques, l'accompagnement de l'adhérent et la promotion de l'offre Chèque Emploi Associatif au sein du Centre National du Chèque Emploi Associatif.
Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, vous réaliserez des missions alliant Front et Back Office nécessitant : le sens du service, la rigueur, un très bon relationnel, des capacités d'analyse, un esprit de synthèse, la maîtrise de la relation client par téléphone, du traitement de sa demande, la connaissance de l'environnement Windows et bureautique, la capacité à intégrer la législation du recouvrement.
Vos missions principales :
- Accompagnement téléphonique des adhérents au CNCEA
- Réalisation d'activité de back-office en relation avec des demandes adhérents
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de test et de qualité.
*Profil recherché :
Ce métier est fait pour vous si vous.
- êtes doté d'un très bon relationnel,
- avez une réel aisance téléphonique
- avez le sens du travail en équipe
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