Responsable de middle-office
Emploi
-, 55, Meuse, Grand Est
Mission principale :Le/La Responsable Call Center a pour mission de superviser et de gérer les activités du centre d'appels. Il/Elle veille à la performance de l'équipe, à la qualité du service client et à l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Il/Elle est également responsable de la gestion opérationnelle, de la formation et du développement de l'équipe.Responsabilités :* Gestion des opérations :* Superviser le fonctionnement quotidien du call center.* Assurer une gestion efficace des flux d'appels entrants et sortants.* Contrôler et optimiser les processus pour garantir une performance optimale.* Veiller à la mise en place et au respect des procédures internes.* Gestion de l'équipe :* Manager une équipe d'opérateurs téléphoniques.* Gérer la planification et l'organisation des ressources humaines en fonction de la charge de travail et des besoins du site.* Assurer le recrutement, la formation et l'accompagnement des agents.* Animer les réunions d'équipe, fixer les objectifs et assurer le suivi des performances.* Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives si nécessaire.* Qualité du service client :* Garantir la satisfaction[...]
