Conseiller / Conseillère technique de service social
Emploi
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable, des postes de Conseiller(e)s de Service à l'Usager sont à pourvoir au sein du service prestations MISSIONS Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale. Une disponibilité totale sera demandée aux candidats retenus lors des premières semaines de formation. ACTIVITES Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Accueil physique (90% de l'activité) : - Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits, - Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques, - Promouvoir l'offre de service dématérialisée, - Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles, Back office (10% de l'activité) : - Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers[...]
