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Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi
Roche-sur-Yon, 85, Vendée, Pays de la Loire
Dans le cadre du développement d'une application nationale, la CPAM de la Vendée recherche un Chargé de support logiciel (H/F) en CDD pour son service informatique basé à La Roche Sur Yon. Mission/Activités * Rattaché au responsable adjoint du département informatique, vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (logiciel de ticket...) ; - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet ; - Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs ; - Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences fonctionnelles ; - Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ; - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ; - Rédigez les réponses et les résolutions dans le logiciel de ticket ; - Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur ; - Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans[...]