Responsable de la gestion clientèle

Le poste :
PROMAN CHERCHE POUR UN DE NOS CLIENT UN AGENT DE SERVICE CLIENTS Activités PRINCIPALES Pointer le retour des lettres émargées via notre système Vérifier que les documents soient correctement émargés. Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs Scannage des récépissés émargés Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus. Traiter l'état des lettres non archivées (LOCAL + REGIONAL). Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais. Activités SECONDAIRES Traiter l es réclamations distribution téléphoniques des clients - remettants et agences et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements. Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion - retard de livraison - etc.) Mise en place de taxi-colis si nécessaire. Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc.) et en assurer la traçabilité dans l'application " avis de souffrance " Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison. Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec). Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements


Profil recherché :
BAC +2 Vous avez une premiere expérience dans le transport ( exploitant transport..) Maitriser les outils informatiques Une aisance téléphonique Rémunération sur 13mois - 2100 € bruts/mois 35h hebdomadaire 7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.