Chef d'équipe de help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Votre mission SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client. Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de : Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services. Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service. Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients. Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. Principales responsabilités : Management de l'équipe : Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe. Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs. Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.). Qualité du service : Être garant de la qualité de traitement des demandes. Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires[...]
