Responsable d'atelier de maintenance de véhicules
Emploi Automobile - Moto
Isques, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
À la suite d'une mobilité interne, nous avons le plaisir d'ouvrir le poste de Responsable d'Atelier H/F. basée à Isques. Vos missions : Service client Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et fournir des réponses adaptées. Collaborer avec le service après-vente pour garantir un service irréprochable. Veiller à la satisfaction client à chaque étape du processus. Traiter les réclamations et gérer les litiges. Gestion de l'atelier Superviser l'activité quotidienne de l'atelier (planification des interventions, suivi des travaux). Assurer la répartition efficace des tâches entre les techniciens. Garantir le respect des délais et des procédures de réparation. Assurer la gestion des stocks, des commandes de pièces, et du matériel. Participer au diagnostic des pannes complexes si nécessaire. Garantir la conformité des interventions avec les normes Mercedes-Benz. Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Garantir l'application des règles normes et procédures en matière d'après-vente de qualité de service . Gestion des ISC clients (indice de satisfactions clients). Suivi rigoureux de la politique des constructeurs. Suivi des critères métiers notamment la qualité[...]