Téléopérateur / Téléopératrice

DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à :
- Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR.
- Assurer le traitement des astreintes.
- Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions.
- Rédaction compte-rendu d'intervention.
- Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme.

COMPETENCES DU POSTE :
- Gérer des appels entrants
- Proposer une solution d'assistance
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress

AUTRES COMPETENCES :
- Aisances oratoires - Bonne élocution
- Capacité à rendre compte (synthèse)
- Gérer les situations d'urgence
- Maîtriser les techniques d'entretien
- Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale
- Bonne maîtrise de l'outil informatique

QUALITES PROFESSIONNELLES :
- Gestion du stress
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Disponibilité

POSTE : CDD 1 mois évolutif - Poste à mi-temps mais possibilité de 28h/semaine

- Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur
- prime assiduité + majoration 45% WE